Bart Lammers, senior adviseur logistiek bij TNO, over BoSC 2010

Bart Lammers - Best of Supply Chain - DPA Supply Chain

“Je krijgt wat je beloont.”

Bart Lammers doet vanuit zijn functie als senior adviseur logistiek onderzoek en adviseert bedrijven over logistieke issues. “Ik was in 2008 aanwezig op het congres waar de resultaten van het Best of Supply Chain onderzoek gepresenteerd werden. Door het onderzoek zijn de onderwerpen die spelen op het vlak van ontschotting duidelijk op de kaart gezet.”

“Voor TNO onderzoek ik vraagstukken op het gebied van logistiek. Ook daar speelt de (soms gebrekkige) samenwerking met inkoop en operations een rol. Er is in het onderzoek veel aandacht voor samenwerking binnen bedrijven, dat onderwerp staat nu op de agenda. Ik hoop dat er aan deze tweede onderzoeksronde meer deelnemers mee doen, dat geeft een nog beter beeld van waar de disciplines inkoop, logistiek en operations nu staan.”

In gesprek gaan
Als onderzoeker is Lammers bekend met de verschillende manieren waarop je onderzoeksresultaten kan presenteren. “Het BoSC onderzoek heeft heel veel statistieken opgeleverd. Dat zijn interessante cijfers, maar het zou leuk zijn als er een manier wordt gevonden om die cijfers beeldender te maken. Door minicases te gebruiken om die statistieken te illustreren worden de resultaten in een context geplaatst. En daardoor wellicht een beter inzicht geven voor de mensen in de praktijk die wat met die cijfers willen doen. Het congres dat DPA Supply Chain nu ook weer organiseert voor het presenteren van de resultaten draagt daar ook aan bij: het is een goede manier om mensen na te laten denken over de cijfers en daar met elkaar over in gesprek te gaan. Als er voldoende animo is, lijkt het me nuttig om vervolgworkshops te organiseren voor bijvoorbeeld een aantal sectoren. Dan kan je nog meer de diepte in gaan en kijken hoe je mensen op weg kunt helpen het beter te doen.”

Multidisciplinaire teams
“Ontschotting blijft een interessant onderwerp. Je kan er van veel kanten naar kijken. Opvallend in het vorige onderzoek was de geringe aandacht van de geënquêteerden voor HRM. Ik denk zeker het beloningsmechanisme enorm bepalend is voor ontschotting. Het is logisch dat iedereen probeert zijn eigen targets te halen. Als je wilt dat mensen samen werken buiten hun eigen functie gebied moet je die beloningen anders inrichten. Het is niet gek dat een inkoper een jarenlange voorraad producten creëert als ie daardoor zijn inkoopkorting en dus zijn bonus realiseert. Het is ook niet gek dat de logistieke prestaties verslechteren, als de logistieke manager alleen op kostenbesparing wordt afgerekend. Wat zou je wel kunnen doen? Bijvoorbeeld de medewerkers, niet alleen managers, laten delen in de integrale bedrijfswinst, zo stimuleer je managers meer informatie te delen en ligt de focus op marge in plaats van omzet of kosten.”

In het zonnetje
Als voorbeeld van een bedrijf waar serieus werk wordt gemaakt van ontschotting noemt Lammers Overtoom. “Daar wordt in multidisciplinaire teams gewerkt. Het centrale uitgangspunt is ‘wat wil de klant’. Intern wordt er dus naar hetzelfde toegewerkt. Daar wordt echt aandacht aan besteed. We beschreven de case van Overtoom in het boek ‘Logistiek tussen de bedrijven door’ dat in maart 2010 uitkomt en gaat over (interne maar vooral externe) samenwerking in de logistiek. Er zijn ook voorbeelden van bedrijven die iedere maand een medewerker in het zonnetje zetten die opvallend heeft bijgedragen aan die interne samenwerking.”

Alleen maar voordelen
Het doel van ontschotting is duidelijk voor Lammers: “Een betere bedrijfscontinuïteit en hogere winst. Dat is waar het bij ieder bedrijf om draait. En daar dragen verschillende dingen aan bij. Een betere procesbeheersing, het beter managen van de klantverwachtingen, productintroducties gaan soepeler, lagere kosten… Eigenlijk heeft een goede interne samenwerking alleen maar voordelen. Het enige waar je voor op moet passen is dat niet iedereen over alles wil mee beslissen. Dat is wellicht de enige valkuil bij een optimale ontschotting.”

Benieuwd naar de resultaten
Lammers vindt het moeilijk om in te schatten of de resultaten van het BoSC 2010 onderzoek opvallende veranderingen zullen laten zien. “Sinds 2008 hebben we te maken met een crisis. Je zou denken dat dat bedrijven zowel intern als extern dwingt samen te werken en na te denken over de vraag ‘hoe kunnen we beter de markt bedienen?’ Maar je ziet in slechte tijden ook dat mensen in paniek raken en er voor kiezen elkaar zwart te maken. En daarmee bereik je natuurlijk precies het tegengestelde. Ik heb geen idee wat de uitkomsten zullen zijn, ik ben heel erg benieuwd naar de resultaten van BoSC 2010 aanstaande september.”