Simon Smedinga, senior manager operational excellence bij Office Depot over BoSC 2010

Simon Smedinga - Best of Supply Chain - DPA Supply Chain

“Ik ben heel erg benieuwd hoeveel bedrijven het lukt om naar de hele keten te kijken.”

Sinds januari bekleedt Simon Smedinga de functie van senior manager operational excellence in de Benelux (DACH) regio, daarvoor was hij supply chain director voor de Benelux. “Ik heb hoge verwachtingen van de uitkomsten van het Best of Supply Chain (BoSC) onderzoek 2010, zeker gezien de groep mensen die erbij betrokken is.”

Office Depot is een handelsbedrijf: inkopen en verkopen zijn primaire processen. De afdeling operational excellence werkt op basis van de methodieken van Lean Six Sigma en voor het hele bedrijf geldt dat er veel aandacht is voor het verbeteren van processen. In zijn functie is Smedinga erop gebrand om de supply chain van het handelsbedrijf zo optimaal mogelijk te maken. “Omdat bij Office Depot de processen van groot belang zijn, ligt bij ons een sterke focus op het stroomlijnen van deze processen. Onder de noemer ‘processen’ wordt een groot aantal taken verstaan, zoals interne afhandeling, afhandeling door leveranciers en het efficiënt aansluiten op de voorraden van leveranciers. Service is ook één van onze focuspunten. Iedere schakel in het in- en verkoopproces streeft naar een optimale service: van het ingeven van orders tot het afleveren van het pakket bij de klant.”

Altijd iets te verbeteren
“Ondanks de aandacht voor processen, staan er bij ons zeker nog schotten tussen verschillende afdelingen. Assortimentsaanpassingen blijven bijvoorbeeld lastig. De snelheid waarmee een nieuw product in het assortiment komt is heel belangrijk. Daarbij heb je aan de ene kant te maken met logistiek en aan de andere kant met de commerciële afdelingen. Als een product nieuw in de voorraad komt moet het wel in je sales-uitingen staan, maar andersom moet het ook leverbaar zijn op het moment dat het aangeboden wordt. Als je dat in lijn weet te brengen is er zowel commercieel, intern en naar je klant toe winst te behalen. En dat is natuurlijk ook waarom mijn afdeling bestaat: er is simpelweg altijd ‘room for improvement’.”

Conflicterende doelstellingen
Het grootste obstakel voor ontschotten is volgens Smedinga dat de doelstellingen van een afdeling conflicterend kunnen zijn met de doelstelling voor de hele keten. “Ik ben heel erg benieuwd hoeveel bedrijven het lukt om naar de hele keten te kijken, waarbij optimalisatie binnen afdelingen in dat bredere kader worden geplaatst. Daarbij hebben veel afdelingen hun eigen KPI’s en targets die niet altijd overeenkomen met de doelstellingen van de keten. Om succesvol te ontschotten moet iedereen in het bedrijf doordrongen zijn van de noodzaak van zijn bijdrage als schakel in de keten. Dit besef moet meer zijn dan een actiepunt; het moet worden uitgedragen met een consistent en samenhangend verhaal en wat nog belangrijker is: iedereen moet erin geloven.”

Voice of the consumer
“Bij Office Depot leeft dat besef heel sterk, wij richten ons meer dan in het verleden op de voice of the consumer: wat vindt de klant van ons en hoe kunnen we daarop aansluiten? Dat is echt een speerpunt en om dat te bereiken moet je wel over je afdeling heen kijken. De added value voor klanten is leidend. Natuurlijk moet alles wat je doet geld opleveren, maar het één hoeft het ander niet uit te sluiten.”

Verwachtingen BoSC 2010
“Ik heb hoge verwachtingen van de uitkomsten van het BoSC onderzoek, zeker gezien de groep mensen die erbij betrokken is. Het onderzoek is goed opgebouwd en snijdt veel interessante onderwerpen aan. De uitkomsten zullen voor iedereen een goed inzicht geven van waar je staat in de markt.”