“Onze laatste ISO-audit hebben wij mede dankzij DPA Supply Chain fluitend gehaald.”

Hans Keetman, Luchtverkeersleiding Nederland: “Onze laatste ISO-audit hebben wij mede dankzij DPA Supply Chain fluitend gehaald.”

DPA Supply Chain leverde aan Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL) de juiste mensen voor een verbetertraject met pittige doelstellingen. De resultaten zorgden voor een aangename verrassing bij interne klanten en leveranciers.

Na eerdere functies bij LVNL is Hans Keetman sinds juni 2006 werkzaam als Chief Executive Corporate Services. Hij is daarmee verantwoordelijk voor de afdelingen Finance & Control, Human Resources Management, het facilitair bedrijf inclusief IT en Contracting waaronder Inkoop en Projects- & Programme Management. Keetman: “Onder Corporate Services vallen eigenlijk al die activiteiten die ondersteunend zijn aan het primaire proces. Met zoveel uiteenlopende afdelingen en activiteiten dreigt al snel een eilandjescultuur te ontstaan, maar onderlinge samenwerking is juist essentieel.”

Ambitieus
Keetman stelde tot doel, van het gehele Corporate Services één geoliede machine te maken. “De doelstelling was de efficiency te verbeteren met 10 tot 20% en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verhogen; een zware opgave. Dan moet ieder tandwiel in het systeem worden verbeterd, dus ook inkoop.” Keetman besloot in zee te gaan met DPA Supply Chain. “Het inkoopproces moest een professionaliseringsslag maken, maar ondertussen kampte ik met een hoog ziekteverzuim, waardoor tijdelijk ook meer mankracht noodzakelijk bleek. Ik zocht dus naar extra ‘handjes en hersenen’. Toen de beslissing genomen moest worden, welke partij in te huren voor deze klus, werd ik geadviseerd door mijn inkoopspecialisten. De goede naam en ervaringen van mensen die ik sprak binnen en buiten LVNL, leidden al snel tot de keuze voor DPA Supply Chain.”

Waar voor je geld
Vanaf de start van de samenwerking merkte Keetman het effect van de komst van DPA Supply Chain. “De frisheid van buiten en ook de toegevoegde energie, met een mentaliteit van ‘mouwen opstropen’, was voelbaar op de werkvloer. Meteen gingen de DPA’ers met onze eigen mensen aan de slag met het wegwerken van achterstanden en het vormgeven van beleid voor de toekomst. De aansluiting tussen internen en externen was gelukkig snel gevonden.” Het selecteren van de kandidaten deed Keetman met Sherief Abdalla, Sales Director bij DPA Supply Chain. “Het profiel dat ik zocht, was direct duidelijk, en zo was een goede selectie snel gemaakt. Hierin bespaarde ik al veel tijd. Het eindresultaat is dat binnen een jaar een significante procesverbetering zichtbaar was, waar iedereen van stond te kijken. DPA Supply Chain is samen met onze eigen medewerkers pragmatisch te werk gegaan en gezamenlijk hebben ze in relatief korte tijd significante resultaten gerealiseerd. Zowel interne klanten als onze leveranciers waren verbaasd dat onze doelstellingen in dit tempo behaald werden. Uiteindelijk is DPA Supply Chain zo efficiënt geweest, dat zij zichzelf daarna overbodig hebben gemaakt. Daarmee zijn zij de kosten meer dan waard geweest. Onlangs hebben wij een audit gehad voor een ISO-certificering. Daar zijn we fluitend doorheen gekomen.”